 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3ECombined Shape%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Symbols' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='Logo-USG-/-Light' transform='translate(0.000000, -5.000000)' fill='%230A0B09' fill-rule='nonzero'%3E%3Cg id='Group' transform='translate(0.000000, 5.000000)'%3E%3Cpath d='M10.396,7.619 C11.298,7.619 12.174,8.076 12.536,8.804 L12.536,8.804 L15.555,14.88 C15.849,15.47 16.291,15.891 16.662,16.005 C17.403,16.23 18.054,16.74 18.427,17.49 C19.149,18.942 18.557,20.705 17.104,21.426 C15.652,22.148 13.89,21.556 13.169,20.104 C12.795,19.354 12.784,18.527 13.051,17.797 C13.185,17.434 13.117,16.829 12.824,16.239 L12.824,16.239 L11.11,12.791 C10.977,12.523 10.712,12.335 10.396,12.335 C10.08,12.335 9.813,12.523 9.681,12.791 L9.681,12.791 L7.967,16.239 C7.674,16.829 7.606,17.434 7.74,17.797 C8.007,18.527 7.995,19.354 7.623,20.104 C6.901,21.556 5.138,22.148 3.686,21.426 C2.234,20.705 1.642,18.942 2.364,17.49 C2.736,16.74 3.388,16.23 4.129,16.005 C4.501,15.891 4.942,15.47 5.235,14.88 L5.235,14.88 L8.254,8.804 C8.617,8.076 9.493,7.619 10.396,7.619 Z M2.54,5.543 C3.942,5.543 5.079,6.68 5.079,8.083 C5.079,9.485 3.942,10.623 2.54,10.623 C1.137,10.623 0,9.485 0,8.083 C0,6.68 1.137,5.543 2.54,5.543 Z M18.252,5.543 C19.654,5.543 20.791,6.68 20.791,8.083 C20.791,9.485 19.654,10.623 18.252,10.623 C16.848,10.623 15.712,9.485 15.712,8.083 C15.712,6.68 16.848,5.543 18.252,5.543 Z M10.395,-4.47641924e-13 C11.798,-4.47641924e-13 12.934,1.136 12.934,2.54 C12.934,3.942 11.798,5.08 10.395,5.08 C8.993,5.08 7.856,3.942 7.856,2.54 C7.856,1.136 8.993,-4.47641924e-13 10.395,-4.47641924e-13 Z' id='Combined-Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Business Analyst – ServiceNow ITSM Transformation
Job description
USG Professionals is op zoek naar een Business Analyst – ServiceNow ITSM Transformation voor onze klant in regio Gent. Dit kan zowel als USG Project consultant als op Freelance basis!
Ben jij een Business Analyst die energie haalt uit complexe IT-omgevingen en graag de brug slaat tussen business en technologie? Heb je ervaring met ServiceNow en ITSM-processen en werk je graag samen met internationale stakeholders? Dan is deze uitdaging misschien iets voor jou.
Jouw missie
Als Business Analyst speel je een sleutelrol binnen een strategisch ITSM-transformatieprogramma. Je vormt de schakel tussen de business en de technische delivery teams en zorgt ervoor dat business requirements helder worden geanalyseerd, gedocumenteerd en vertaald naar concrete oplossingen.
Je bent betrokken gedurende de volledige projectcyclus: van requirementsanalyse en procesoptimalisatie tot testing en een succesvolle implementatie.
Wat ga je doen?
- Business requirements analyseren, documenteren en valideren binnen een grootschalig ITSM-transformatieproject.
- Businessnoden vertalen naar duidelijke functionele en technische specificaties.
- Workshops, interviews en werksessies met stakeholders organiseren en faciliteren.
- De volgende onderdelen mee definiëren en uitwerken:
ITSM-processen
Functionele scope
Vereisten voor datamigratie
Integratiebehoeften
- Samenwerken met internationale delivery teams om een vlotte afstemming en succesvolle uitvoering te garanderen.
- Bijdragen aan het ontwerp van toekomstige operationele processen en governance-modellen.
- De traceerbaarheid bewaken tussen requirements, functioneel ontwerp, testing en de uiteindelijke oplossing.
- Ondersteunen bij de voorbereiding van User Acceptance Testing (UAT), het opstellen van testscenario's en de validatie door de business.
- Risico's, afhankelijkheden en verbeteropportuniteiten identificeren en opvolgen.
- Bijdragen aan projectrapportering, governance en communicatie met stakeholders.
Profile
Must-haves
- Aantoonbare ervaring als Business Analyst binnen enterprise IT-transformatieprojecten.
- Sterke kennis van ServiceNow, met een focus op ITSM-omgevingen.
- Goede kennis van de volgende ITSM-processen:
- Incident Management
- Request Management
- Change Management
- Problem Management
- CMDB / ITOM-concepten
- Ervaring met het vertalen van business requirements naar gestructureerde functionele en technische specificaties.
- Ervaring met het faciliteren van workshops en sterk stakeholdermanagement.
- Ervaring met samenwerken in internationale of gedistribueerde teams.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een gestructureerde, analytische manier van werken.
Nice-to-haves
- Ervaring met ServiceNow-migraties of implementatieprojecten.
- ITIL-certificering of een grondige kennis van ITIL.
- ServiceNow-certificeringen.
- Ervaring binnen grootschalige IT-transformatieprogramma's.
Offer
Aanbodomschrijving als projectconsultant
- Contract van onbepaalde duur met een competitief salarispakket inclusief: maandelijkse forfaitaire onkostenvergoeding, bedrijfswagen en tankkaart (of een maandelijkse brutopremie), maaltijdcheques €8, groeps -en hospitalisatieverzekering, GSM abonnement en een eindejaarspremie. Dit mooie pakket wordt aangevuld met Benefits at Work toegang, sport & cultuurcheques en ecocheques.
- Gevarieerd en dynamisch opleidingsaanbod; bestaande uit zowel vakspecifieke als overkoepelende opleidingen.
- Regelmatige feedback en contact momenten met jouw toegewezen HR BP.
- Leer je medeconsultants kennen op onze netwerk events - en teambuildingactiviteiten.
- Kickstart je carrière bij USG professionals met onze 2-daagse Bootcamp
Aanbodomschrijving als Freelancer
Ontzorg je carrière met de USG EASY app:
- Gepersonaliseerde projectvoorstellen op basis van jouw profile en beschikbaarheden.
- Transparante opvolging van je facturatieproces.
- Al je administratie in 1 app.
Regelmatige netwerkmomenten met vooruitstrevende bedrijven en medefreelancers tijdens onze innovation meetups.
Company information
USG Professionals focust zich op projectsourcing, interim management en werving & selectie, binnen de expertises ICT, HR, Legal, Finance, Facility, Engineering en Science.
Wij kiezen als bedrijf voor een authentieke en inclusieve aanpak waar jij als professional de ruimte krijgt om ownership te nemen alsook je comfortabel en gelukkig te voelen in je job.
Wij streven ernaar een future proof organisatie te zijn dankzij innovatieve tools zoals USG EASY, unieke opleidingstrajecten zoals ‘Start 2 Freelance’ en via knowledge sharing op ons podcast kanaal en innovation meetups.
Download de USG EASY app, solliciteer in 1 klik en volg je sollicitatieproces stap voor stap!