 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3ECombined Shape%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Symbols' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='Logo-USG-/-Light' transform='translate(0.000000, -5.000000)' fill='%230A0B09' fill-rule='nonzero'%3E%3Cg id='Group' transform='translate(0.000000, 5.000000)'%3E%3Cpath d='M10.396,7.619 C11.298,7.619 12.174,8.076 12.536,8.804 L12.536,8.804 L15.555,14.88 C15.849,15.47 16.291,15.891 16.662,16.005 C17.403,16.23 18.054,16.74 18.427,17.49 C19.149,18.942 18.557,20.705 17.104,21.426 C15.652,22.148 13.89,21.556 13.169,20.104 C12.795,19.354 12.784,18.527 13.051,17.797 C13.185,17.434 13.117,16.829 12.824,16.239 L12.824,16.239 L11.11,12.791 C10.977,12.523 10.712,12.335 10.396,12.335 C10.08,12.335 9.813,12.523 9.681,12.791 L9.681,12.791 L7.967,16.239 C7.674,16.829 7.606,17.434 7.74,17.797 C8.007,18.527 7.995,19.354 7.623,20.104 C6.901,21.556 5.138,22.148 3.686,21.426 C2.234,20.705 1.642,18.942 2.364,17.49 C2.736,16.74 3.388,16.23 4.129,16.005 C4.501,15.891 4.942,15.47 5.235,14.88 L5.235,14.88 L8.254,8.804 C8.617,8.076 9.493,7.619 10.396,7.619 Z M2.54,5.543 C3.942,5.543 5.079,6.68 5.079,8.083 C5.079,9.485 3.942,10.623 2.54,10.623 C1.137,10.623 0,9.485 0,8.083 C0,6.68 1.137,5.543 2.54,5.543 Z M18.252,5.543 C19.654,5.543 20.791,6.68 20.791,8.083 C20.791,9.485 19.654,10.623 18.252,10.623 C16.848,10.623 15.712,9.485 15.712,8.083 C15.712,6.68 16.848,5.543 18.252,5.543 Z M10.395,-4.47641924e-13 C11.798,-4.47641924e-13 12.934,1.136 12.934,2.54 C12.934,3.942 11.798,5.08 10.395,5.08 C8.993,5.08 7.856,3.942 7.856,2.54 C7.856,1.136 8.993,-4.47641924e-13 10.395,-4.47641924e-13 Z' id='Combined-Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
ITSM Quality & Compliance Officer
Functieomschrijving
USG Professionals is op zoek naar een ITSM Quality & Compliance Officer voor onze klant in regio Brussel. Dit kan zowel als USG Project consultant als op Freelance basis!
Onze klant is een belangrijke speler in de ondersteuning van een uitgebreid netwerk van professionals in België. Zij bieden juridische expertise, managementadvies, IT-oplossingen en opleidingen aan.
De ICT-divisie staat centraal in de digitale transformatie en bouwt innovatieve oplossingen die de gebruikerservaring en operationele efficiëntie verbeteren over verschillende domeinen heen (vastgoed, enterprise, familie, …).
Jouw missie
Als ITSM Quality & Compliance Officer neem je een sleutelrol op in het verhogen van de maturiteit rond asset management & CMDB, en zorg je ervoor dat ITSM-processen volledig in lijn liggen met belangrijke regelgevende kaders zoals ISO27001, DORA, NIS2 en de Cyber Resilience Act.
Je werkt nauw samen met governance-, service management- en technische teams om kwaliteit, structuur en continue verbetering te stimuleren.
Wat ga je doen?
CMDB & Asset Management
- Ontwerpen en implementeren van CMDB- en asset management architectuur
- Definiëren van rollen, verantwoordelijkheden en processen
- Afstemmen van documentatie op interne standaarden
Quality & Compliance
- Zorgen dat ITSM-processen voldoen aan relevante frameworks
- Definiëren van KPI’s en dashboards
- Leiden van continuous improvement initiatieven
Asset Mapping
- Business assets koppelen aan IT-componenten
- End-to-end traceability garanderen
Training & Awareness
- Opleidingen geven en SOP’s opstellen
- Adoptie stimuleren bij stakeholders
Automatisatie & Verbetering
- Automatiseringskansen identificeren
- Roadmap en business cases uitwerken voor optimalisatie
Profiel
Jouw profiel
Technische skills
- Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring
- Ervaring met ITSM-tools (ServiceNow, Jira SM, TOPdesk, OmniTracker, …)
- +5 jaar ervaring in IT support / ITSM omgevingen
- Ervaring met BPMN / UML en procesmodellering
- Sterke kennis van ITIL v4 / USM
- Ervaring met KPI’s en dashboards
- Analytisch en probleemoplossend sterk
- Ervaring met audits en certificeringen is een plus
Soft skills
- Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
- Samenwerkend en proactief
- Gestructureerde denker die de status quo durft uit te dagen
- Driver van verandering met impact
- Vloeiend in NL/EN of FR/EN (+ goede kennis van de andere landstaal)
Aanbod
Aanbodomschrijving als projectconsultant
- Contract van onbepaalde duur met een competitief salarispakket inclusief: maandelijkse forfaitaire onkostenvergoeding, bedrijfswagen en tankkaart (of een maandelijkse brutopremie), maaltijdcheques €8, groeps -en hospitalisatieverzekering, GSM abonnement en een eindejaarspremie. Dit mooie pakket wordt aangevuld met Benefits at Work toegang, sport & cultuurcheques en ecocheques.
- Gevarieerd en dynamisch opleidingsaanbod; bestaande uit zowel vakspecifieke als overkoepelende opleidingen.
- Regelmatige feedback en contact momenten met jouw toegewezen HR BP.
- Leer je medeconsultants kennen op onze netwerk events - en teambuildingactiviteiten.
- Kickstart je carrière bij USG professionals met onze 2-daagse Bootcamp
Aanbodomschrijving als Freelancer
Ontzorg je carrière met de USG EASY app:
- Gepersonaliseerde projectvoorstellen op basis van jouw profile en beschikbaarheden.
- Transparante opvolging van je facturatieproces.
- Al je administratie in 1 app.
Regelmatige netwerkmomenten met vooruitstrevende bedrijven en medefreelancers tijdens onze innovation meetups.
Bedrijfsinfo
USG Professionals focust zich op projectsourcing, interim management en werving & selectie, binnen de expertises ICT, HR, Legal, Finance, Facility, Engineering en Science.
Wij kiezen als bedrijf voor een authentieke en inclusieve aanpak waar jij als professional de ruimte krijgt om ownership te nemen alsook je comfortabel en gelukkig te voelen in je job.
Wij streven ernaar een future proof organisatie te zijn dankzij innovatieve tools zoals USG EASY, unieke opleidingstrajecten zoals ‘Start 2 Freelance’ en via knowledge sharing op ons podcast kanaal en innovation meetups.
Download de USG EASY app, solliciteer in 1 klik en volg je sollicitatieproces stap voor stap!