Service Manager

Een klant die belt met een dringende interventie, een team techniekers dat ingepland moet worden en ondertussen nog een werf die opgevolgd moet worden. Jij houdt het overzicht en zorgt dat alles in beweging blijft.

Voor een technische dienstverlener zoeken we een Service Manager die instaat voor de dagelijkse organisatie en opvolging van technische interventies en projecten. Je vormt de schakel tussen klanten, techniekers, leveranciers en interne stakeholders en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.

Jouw uitdaging

• Als Service Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er een onderhoud nodig is of een technische interventie moet worden uitgevoerd.
• Je analyseert de vraag, bepaalt wat nodig is en zorgt ervoor dat de juiste mensen en materialen op het juiste moment beschikbaar zijn.
• Tegelijk stuur je een team van techniekers aan en volg je werven en interventies op van voorbereiding tot afronding.
• Een functie waarin klantgerichtheid, technische feeling, planning en people management samenkomen.

Wat ga je doen?

Klanten & service

• Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een correcte en persoonlijke opvolging;
• Je behandelt aanvragen voor preventief onderhoud en dringende interventies;
• Je analyseert de vraag van de klant en bepaalt samen met je team de juiste aanpak;
• Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en gemaakte afspraken;
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en grijpt in wanneer bijsturing nodig is.

Planning & organisatie

Een interventie staat of valt met een goede voorbereiding.

Daarom:

• plan en organiseer je interventies en onderhoudswerkzaamheden;
• stem je de planning af met de beschikbare techniekers;
• zorg je ervoor dat de nodige materialen en onderdelen tijdig beschikbaar zijn;
• onderhoud je contacten met leveranciers;
• bestel je onderdelen en andere benodigdheden;
• stuur je bij wanneer een dringende interventie of wijziging in de planning zich aandient.

Offertes & administratieve opvolging

• Ook commercieel en administratief volg je de dossiers mee op;
• Je maakt offertes en servicevoorstellen op;
• Je zorgt voor een correcte afsluiting van interventies;
• Je volgt de nodige administratie en rapportering op;
• Je bewaakt de opvolging richting facturatie;
• Werven & technische werkzaamheden;
• Je volgt technische werkzaamheden en werven op van A tot Z.

Je bewaakt daarbij:

• de uitvoering en voortgang van de werkzaamheden;
• de planning;
• de rapportering;
• de veiligheidsvoorschriften;
• de geldende kwaliteitsnormen.

Je hoeft niet zelf elke technische interventie uit te voeren, maar beschikt wel over voldoende technische feeling om de werkzaamheden goed te kunnen inschatten, opvolgen en bijsturen.

Teamleiding

Je geeft leiding aan een team van gemotiveerde techniekers.

Je:

• plant en verdeelt het werk;
• ondersteunt techniekers wanneer zij voor technische of praktische uitdagingen staan;
• coacht en motiveert je team;
• zorgt voor een goede samenwerking en communicatie;
• spreekt mensen aan wanneer afspraken of verwachtingen niet worden nagekomen;
• bent een leidinggevende die bereikbaar is voor zijn team en tegelijk duidelijkheid en structuur brengt.